3. 清水 理子さん

お客さまにもスタッフにも
信頼されるホテルマンを目指して

株式会社東武ホテルマネジメント

清水 理子さん
（現代社会学部 英語国際キャリア専攻 2024年度卒業）

Q. この仕事を選んだ理由は？

大学時代の留学経験で培った英語力を生かせる仕事に就きたいと考えたこと、そして人と話すことが好きなことから、直接お客様と関わることができるホテルという仕事に魅力を感じました。現在はフロント業務を中心に、チェックイン・チェックアウトの対応などを行っています。

Q. どんな時にやりがいを感じますか？

繁忙期などで業務が立て込んでいるときでも、正確で丁寧な対応が求められるため大変な面もありますが、言語や文化の違いがあるお客様に対してスムーズに英語で接客できたときは、とても楽しいです。また、お客さまからの「ありがとう」「また来るね！」の言葉が、仕事の励みになっています。

Q. 大学時代の学びが生かされている事はありますか？

「異文化理解」について学んだことは、国籍や価値観の異なるお客さまに対して柔軟に対応するうえでとても役立っています。また、留学を経験したことで語学力が身についただけでなく、どのようにすれば相手に分かりやすく伝えられるかを考える力も養うことができました。

Q. 今後の目標について教えてください

お客様の数だけ学びがあり、日々多くのことを吸収している段階ですが、これからもさまざまな経験を積み重ねながら、対応力やサービスの質を高めていきたいと考えています。お客様からもスタッフからも信頼されるホテルマンへと、一日でも早く成長できるよう努力していきたいと思います。

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